客户投诉商家有危害吗?
湖州市刑事律师
2025-04-02
客户投诉商家无直接危害，是合法维权行为。根据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉。不及时处理可能导致商家信誉受损，甚至面临法律处罚。
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处理客户投诉的常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。选择方式时，应优先考虑协商和调解，若无法解决则通过投诉、仲裁，最后考虑诉讼。
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客户投诉应处理。具体操作：1. 收到投诉后，立即核实情况并与客户沟通。2. 若问题属实，协商解决方案并尽快实施。3. 若协商无果，引导客户通过正规渠道投诉，如12315。4. 必要时，配合相关部门调查处理。
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